添加 Facebook Messenger 在线聊天工具教程【图文】

Facebook Messenger 是什么？

Facebook Messenger 是一款 Facebook 官方提供消息服务的工具，拥有独立的应用程序，可以帮助用户和商家实时高效的交流互动。现在，它已成为世界上最受欢迎的消息传递工具之一。对于外贸独立站来说，我们可以把 Facebook Messenger 作为即时聊天工具添加到独立站，以便接收实时的用户消息留言，方便我们及时回复用户咨询和询盘问题。当用户访问我们的外贸独立站时，点击 Messenger 聊天按钮后，系统会将其直接引导至 Messenger 对话，以便他们进行实时的聊天咨询业务信息。如果用户已登录 Facebook 帐户，对话将保存在 Messenger 中。

所以，我们可以免费使用 Facebook Messenger 聊天工具，在客户浏览您的网站时为他们提供支持，由此来提升销量。借助 Messenger 实时聊天功能，您可以为客户提供个性化的帮助以及建立更牢固的客户关系，从而为业务发展助力。

使用 Facebook Messenger 的好处

如果能够在外贸独立站营销推广过程中，正确使用 Facebook Messenger，它可以在您的 Facebook 营销策略中扮演关键角色。Facebook 主页作为品牌宣传的主要阵地之一，具备成为内容中心的天然优势；Facebook Messenger 作为点对点聊天工具，也完全符合个性化触达的条件。

Facebook Messenger 作为一个高频且长期的互动工具，除了输出有效信息外，还能够承担主动收集用户关键信息的功能。该行业大拿在刚刚过去的一个大型活动中，就利用 Messenger 完成了与潜在客户的全链路沟通。

• 将访客转化为客户：如能与商家通过消息进行交流，则消费者完成购物的可能性会提升 53%。¹您可以借助 Facebook Messenger 实时解答用户有关价格和商品等方面的问题，以便帮助他们放心交易。
• 提供个性化支持，提升客户满意度：用户只需轻轻一击，便可以通过 Facebook Messenger 与您轻松联系。您可以为客户提供一些个性化的建议和服务，或者为常见问题提供快速回复。
• 通过 Messenger 与客户保持联络：Facebook Messenger 不同于其他实时聊天解决方案，即便是在客户离开您的网站后，你们双方也能轻松地继续对话交流。您无需钻研如何使用新的工具或是掌握更多的信息便可以继续在 Messenger 中与客户对话交流。
• 建立对您品牌的信任：直接与品牌方对话可以使客户在购买商品之前增加对品牌的信心。 Messenger使您可以在企业和客户之间建立直接的沟通渠道，透明度更高，联系更方便。 Facebook 甚至发现69％的美国消费者对自己可以直接联系的品牌更有信心。
• 发现高质量潜在用户：Facebook Messenger每月有超过13亿用户，当用户使用Messenger 联系您的业务时，您可以利用收发 API 丰富的互动功能打造高效的体验；通过 Facebook Messenger 获得的潜在客户质量很高，因为他们已经熟悉您的业务，并且已经对您的产品和服务表现出兴趣。

使用 Facebook Messenger 能够开展的最佳业务就是提供客户服务和支持。Facebook的另一项调查发现，83％的美国消费者向企业发送有关产品或服务的询问。 76％的用户这样做是为获得产品或服务的支持。

因此，Facebook Messenger 提供了一种方便的方式，您的客户能够通过Messenger进行咨询。这使您有机会通过个性化的快速解决方案提供出色的客户服务。

把 Facebook Messenger 添加到网站

对应外贸独立站来说，网站上的在线聊天工具是必不可少的功能，虽然 WordPress 有很多类似的在线聊天工具插件（比如之前WPPOP介绍的 Tawk.To），但是都需要先安装插件再注册申请第三方的帐号才可以正常使用，而且免费版本功能有限。那么，使用 Facebook Messenger 就方便得多了，因为 Facebook 作为全球最大的社交平台，我们可以非常方便地通过 Facebook Messenger 和用户进行快速高效的沟通，同时可以直接去 Facebook 上添加好友，聊天消息可以在 Messenger APP 中查看，也可以直接去网页查看，关键还是免费的。

插件安装方式：Facebook Chat Plugin – Live Chat Plugin for WordPress

使用 Facebook 官方提供的 Facebook Messenger 在线聊天插件，可以非常方便地把 Facebook Messenger 添加到 WordPress外贸独立站上，方法如下：

1. 安装启用 Facebook Chat Plugin 插件

方法1：在后台的【 插件 – 安装插件 】页面，在线搜索 Facebook Chat Plugin 在线安装，启用即可使用；

方法2：在WordPrss官方插件库网站， 下载 Facebook Chat Plugin – Live Chat Plugin for WordPress 插件后，通过FTP上传到网站空间的 /wp-content/plugins/ 插件目录，然后，在后台的【插件】列表中找到并启用。

2. 插件用法

2.1 插件安装启用后，在后台的【 设置 】中找到 【 Facebook Chat 】项，如下图所示：

2.2 点击上图中的 Setup Chat Plugin 设置按钮，弹出连接 Facebook 的设置窗口，在 选择 Facebook 公共主页 的下拉列表中，选择对应的 公共主页，如下图所示：

如果你还没有创建过 Facebook 公共主页，那么可以参考我们WPPOP之前的教程（如何创建 Facebook 公共主页），先去创建 Facebook 公共主页。

2.3 选择好公共主页后，跳转至聊天插件功能设置界面，里面包括 开始对话 和 自定义聊天插件 2个大箱，如下图所示：

自动对话：可以定制自动欢迎消息，帮助你展开对话。你还可以为用户提供问题建议，并为这些问题定制自动回复。还可以设置一些常见问题，用户发送相关问题时，可以自动回复对应答案信息。

自定义聊天插件：根据品牌风格更换聊天插件的颜色和对齐方式。为聊天插件选择语言默认语言会显示在你网站的聊天插件中；自定义在用户与你消息沟通前的问候语；根据品牌风格更换聊天插件的颜色；设置控制聊天按钮的展示效果和风格、聊天图标样式、显示位置等。

2.4 相关设置完成后，点击右下角的 发布 按钮就可以了。之后，再访问网站时，就会出现上图中 预览 效果的 Facebook Messenger 即时聊天的浮动窗口了。

3. 插件下载

WordPress Facebook Messenger 这些消息聊天插件下载地址：

https://cn.wordpress.org/plugins/facebook-messenger-customer-chat/

配置好网站上的 Facebook Messenger 在线聊天工具后，您就可以免费使用 Facebook 聊天插件在客户浏览您的网站时为他们提供支持，由此来提升销量。借助 Messenger 实时聊天功能，您可以为客户提供个性化的帮助以及建立更牢固的客户关系，从而为业务发展助力。